Nun... was ist Social Media?
Unter Social Media ist in diesem Kontext eine Kommunikationsplattform gemeint, mit deren Hilfe sich Kunden und Interessenten über Produkte und Angebote austauschen können.
Mittels Social Media können sich Ihre Kunden..
- über Ihre Produkte und Angebote Unterhalten
- über Ihre Firma unterhalten
- über Ihre Produkte berichten
- Neuigkeiten aus Ihrer Branche, Events, neue Produkte oder spezielle Angebote ankündigen
Social Media stellt also einerseits ein mächtiges Marketing-Werkzeug dar, zum anderen eröffnen sich neue Kommunikationskanäle für Ihre Kunden.
Wie funktioniert Social Media?
Vor dem Social Media Zeitalter bestand lediglich die Möglichkeit der Kommunikation über Email oder Telefon. Blogs oder Foren erweiterten diese Kommunikationskanäle.
... im Zeitalter sozialer Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube und co. sieht die Kommunikation folgendermaßen aus:
Fallbeispiel - "dpz_ramon"
Chicago liegt weit von Deutschland entfernt, die Konsumenten ticken jedoch mehr oder weniger ähnlich. Schauen Sie sich ein mal an, wie dieser charismatische Dominos Pizza Franchise-Besitzer eine negative Kundenerfahrung in positives Marketing umgewandelt hat!Sehen Sie, wie Ramon de Leon soziale Medien zu seinem Vorteil verwendet hat!
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